Question 1

Como faço um pedido pelo site?

Accepted Answer

Escolhe a unidade no topo do site, joga as peças no carrinho e clica em fechar pedido. Você precisa estar logado — é a mesma conta do app da Papo Reto. Na finalização você define se vai retirar na loja ou receber, e qual a forma de pagamento.

Question 2

Posso retirar na loja?

Accepted Answer

Pode, e é a opção mais rápida. Escolha 'Retirada na loja' no checkout: a peça fica separada no balcão da unidade que você selecionou. Vale lembrar que o pedido sai do estoque daquela unidade — se você trocar de loja no topo do site, o catálogo e o preço mudam junto.

Question 3

Como o frete é calculado?

Accepted Answer

Pela distância entre a loja escolhida e o endereço que você cadastrou. Assim que você seleciona o endereço no checkout, o sistema consulta a distância e mostra o valor da entrega padrão e da entrega especial. Se alguma modalidade não estiver disponível pro seu endereço, ela aparece desabilitada.

Question 4

Qual a diferença entre entrega padrão e especial?

Accepted Answer

A padrão segue a rota normal de saída da loja. A especial tem prioridade no despacho e custa mais. As duas dependem da distância — em endereços mais longe uma delas pode não ser oferecida.

Question 5

Dá pra fazer pedido fora do horário da loja?

Accepted Answer

Não. O pedido é confirmado pela unidade, então ele só é aceito dentro do horário de funcionamento dela. Fora do horário o site avisa e segura o envio. O horário de cada loja está na página de unidades.

Question 6

Como acompanho meu pedido?

Accepted Answer

Em 'Meus pedidos', dentro da sua conta. Lá aparece o status real: aguardando a loja, confirmado, separado, saiu pra entrega, pronto pra retirada ou entregue.

Question 7

Vou pagar em dinheiro. Como peço troco?

Accepted Answer

No passo de pagamento, escolha 'Dinheiro' e informe pra quanto você precisa de troco. A observação vai junto no pedido e o entregador já sai com o valor certo.

Question 8

Como uso um cupom?

Accepted Answer

No carrinho, com a conta logada. Digite o código e clique em aplicar: o sistema valida o cupom na loja escolhida e já mostra o preço final de cada item. O cupom é por loja: se você trocar de unidade, o cupom da nova loja precisa ser aplicado.

Question 9

E os vales-compra dos pontos?

Accepted Answer

Aparecem no carrinho, logo abaixo do cupom, e você marca quais quer usar. A soma dos vales não pode passar do valor a pagar depois do cupom — por isso alguns aparecem bloqueados quando já não cabem no pedido.

Question 10

Os preços do site são de atacado?

Accepted Answer

O site segue a mesma tabela praticada no balcão da unidade selecionada. Para quem trabalha com manutenção, os valores podem ser diferenciados. Os preços promocionais aparecem quando você utiliza o cupom da loja, pois essas condições ficam vinculadas à sua conta.

Question 11

O estoque do site é real?

Accepted Answer

É o estoque da unidade que você escolheu no topo, direto do sistema da loja. Quando sobram poucas unidades a etiqueta muda pra 'Últimas X un.' — e o que está zerado nem aparece na listagem.

Question 12

O que significa 'sob encomenda'?

Accepted Answer

É uma peça que a loja consegue trazer, mas não está na prateleira agora. Ela não entra no carrinho: o botão leva direto pro WhatsApp pra combinar prazo e valor com a equipe.

Question 13

Como sei se a peça serve no aparelho do cliente?

Accepted Answer

Digite o modelo na busca do topo — o nome da peça carrega os modelos compatíveis (por exemplo 'FRONTAL SAMSUNG A03S / A02S / A03'). Na dúvida, chama no WhatsApp com o modelo e a gente confirma antes de você fechar.

Question 14

Toda peça tem foto?

Accepted Answer

Nem todas. Quando o item não tem foto cadastrada, o site mostra um desenho esquemático da categoria no lugar. A peça física segue o padrão do fabricante descrito no nome e no código.

Question 15

Por que o mesmo item tem preço diferente em outra loja?

Accepted Answer

Porque cada unidade tem a própria tabela e o próprio estoque. Trocar a loja no topo do site atualiza catálogo, preço e frete de uma vez.

Question 16

O que é o Seguro Papo Reto?

Accepted Answer

É a nossa forma de não jogar todo o risco da peça em cima da assistência: você compra, monta e, se deu mole e danificou a peça dentro da cobertura, a gente te fornece outra do mesmo modelo e marca pela metade do valor. O prejuízo é dividido em vez de ficar todo no seu colo.

Question 17

Quais peças entram?

Accepted Answer

Frontais e baterias compradas na Papo Reto. Vale para quebra ou dano acidental na montagem e para flex partido ou danificado, dentro de 90 dias da compra e com a peça instalada no padrão do fabricante.

Question 18

Preciso ter conta pra usar o seguro?

Accepted Answer

Precisa. O seguro é exclusivo para clientes cadastrados — é o cadastro que amarra o pedido à peça que você está acionando. O cadastro é o mesmo do app e leva um minuto na página de entrar.

Question 19

O que não entra?

Accepted Answer

Dano por queda ou mau uso do aparelho, peça instalada fora do padrão e qualquer acionamento fora do prazo de 90 dias.

Question 20

Quanto eu pago quando aciono?

Accepted Answer

Metade do valor da peça nova, do mesmo modelo e marca. Sem laudo técnico e sem burocracia.

Question 21

O seguro substitui a garantia?

Accepted Answer

Não. Ele é um benefício a mais e não reduz seus direitos legais: peça com defeito de fabricação continua coberta pela política de trocas e devoluções.

Question 22

Preciso de conta pra comprar?

Accepted Answer

Pra navegar e ver preço, não. Pra fechar pedido, usar cupom, vale-compra ou acionar o Seguro Papo Reto, sim — o pedido sai no seu nome. É a mesma conta do app: se você já usa o app, é só entrar.

Question 23

Como faço meu cadastro?

Accepted Answer

Clique em 'Minha conta' no topo do site (ou entre em /entrar), escolha a aba 'Criar conta' e preencha nome, telefone, e-mail e senha. Ao confirmar, a conta já é criada e você entra direto — não precisa esperar aprovação nem confirmar e-mail. Essa mesma conta serve no app da Papo Reto e é ela que guarda seus pedidos, pontos e vales-compra.

Question 24

Como funcionam os pontos?

Accepted Answer

Cada pedido rende pontos. Os pontos viram vale-compra na página do Cashback e o vale entra como desconto no carrinho. Devolução de venda estorna os pontos correspondentes.

Question 25

E a roleta?

Accepted Answer

A cada faixa de pontos você libera uma rodada. Girou, os pontos ganhos entram no seu saldo na hora e aparecem no extrato.

Question 26

Esqueci minha senha.

Accepted Answer

Use a recuperação de senha pelo app da Papo Reto ou chama o atendimento no WhatsApp — a conta é a mesma nos dois canais.

Pergunta direta, resposta direta.

Pedido e entrega

Pagamento, cupom e vale-compra

Peças e estoque

Seguro Papo Reto

Conta, pontos e roleta