Arrependimento em compra pelo site
Compra feita fora da loja física tem 7 dias corridos de arrependimento, contados do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse prazo a peça precisa voltar sem uso, sem sinal de instalação e com a embalagem original. O valor pago é devolvido integralmente.
Peça com defeito
Peças são produto durável: você tem 90 dias, a contar do recebimento, para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação (art. 26, II, do CDC).
Constatado o defeito de fabricação, a Papo Reto substitui a peça por outra do mesmo modelo e marca, ou devolve o valor — a escolha é combinada com você.
O que não é coberto
- Dano por queda, impacto, líquido ou mau uso do aparelho.
- Peça instalada fora do padrão do fabricante ou por procedimento inadequado.
- Peça violada, remarcada ou com o selo de série removido.
- Desgaste natural de bateria por uso.
- Reclamação feita fora dos prazos acima.
Seguro Papo Reto
Além da garantia legal, frontais e baterias compradas na Papo Reto contam com o Seguro Papo Reto: se a peça for quebrada ou danificada acidentalmente na montagem, ou se o flex partir, você leva outra do mesmo modelo e marca pagando metade do valor.
A cobertura vale por 90 dias a contar da compra e é exclusiva para clientes cadastrados. Fica de fora dano por queda ou mau uso do aparelho, peça instalada fora do padrão do fabricante e qualquer acionamento fora do prazo.
O seguro é um benefício a mais da casa: ele não substitui nem reduz a garantia legal descrita acima.
Devolução do valor
Como o pagamento é acertado presencialmente com a loja, a devolução segue o mesmo caminho: em dinheiro, por Pix ou como crédito na próxima compra, conforme combinado no atendimento.
Pontos creditados pelo pedido devolvido são estornados do saldo de cashback.